Témoignages

« J’ai rejoint Safran Data Systems – à l’époque, une filiale de l’ex-Zodiac Aerospace – en tant qu’ingénieur commercial en 2007. Marché spatial, clients prestigieux, produits exceptionnels, rayonnement mondial : de quoi s’épanouir ! J’ai continué mon parcours au sein de cette filiale, toujours au service commercial, où j’ai chaque année étendu mon portefeuille de produits et de clients et progressivement encadré des équipes. J’ai la chance d’avoir pu choisir les membres de mon équipe au fil des années et je suis extrêmement fier d’elle : des femmes et hommes au sens commercial aiguisé, passionnés par leurs produits, leurs clients et leurs marchés, qui s’inscrivent dans la durée et qui forment des duos avec nos experts techniques. »

“Depuis 2019, je suis délégué général de Safran en Inde ainsi que CEO de Safran India Private Limited. J’ai longtemps travaillé à l’international. J’aime m’adapter à un pays et comprendre ses spécificités business et managériales. Aujourd’hui, mon rôle est d’assurer la présence locale de Safran en Inde et d’offrir une visibilité au Groupe auprès des organisations institutionnelles, des clients et des industriels locaux. J’œuvre notamment à identifier les risques, les acteurs, les opportunités ainsi que les évolutions du secteur dans le pays. Mon but est d’aider le Groupe à adapter localement sa stratégie et à développer son implantation. La crise de la Covid a transformé mon rôle de délégué : rapidement, j’ai dû prendre le relais de collaborateurs qui ne pouvaient pas se rendre sur place pour coordonner les projets et les aider à poursuivre les actions en cours . J’ai donc travaillé plus étroitement avec les huit sociétés Safran présentes en Inde, ce qui a permis de resserrer les liens et la coopération sur place.”

« Safran Test Cells veut rester proche de ses clients, qui ont des besoins variés. C’est la raison pour laquelle, suivant l’évolution du marché chinois dans le secteur des bancs d’essais, le bureau Safran Test Cells en Chine s’est fortement développé ces dernières années. Nous sommes passés d’un seul représentant à sept collaborateurs sur place en permanence, en partie suite à la pandémie de Covid-19 qui a conduit la Chine – comme la plupart des pays du monde – à se refermer sur elle-même. J’aime mon métier ! Je suis en quelque sorte les yeux et les oreilles de mes collègues en Belgique et aux États-Unis. Mon rôle est d’être au plus proche de nos clients, de m’assurer que leurs besoins sont compris, mais aussi de pouvoir leur transmettre les impératifs de nos équipes. Aussi, ma présence en Chine, ma connaissance de la langue et de la culture sont d’autant plus importantes, alors que les voyages restent compliqués. Je contribue ainsi concrètement à ce que nos clients soient entendus et compris rapidement. »

“Je réponds quotidiennement aux questions techniques des compagnies aériennes de la région qui opèrent des avions équipés de nos nacelles. Je relaie aussi leurs demandes auprès des équipes support en France et je m’assure que des réponses leur soient apportées dans le délai demandé. Réactivité, autonomie et transparence sont des qualités essentielles pour satisfaire nos clients. Par ailleurs, à chaque entrée en service d’un nouvel avion – comme c’est le cas avec les Airbus A320neo et A330neo –, je vais chez l’opérateur pour expliquer le fonctionnement des nacelles. Cette présence est très importante car elle permet d’établir une relation de confiance avec les techniciens de maintenance, qui nous sollicitent plus facilement ensuite.”

“Basée à Singapour, je suis l’interlocutrice privilégiée de Singapore Airlines au quotidien. Mon rôle est d'assurer la satisfaction du client en veillant notamment à la bonne gestion des programmes de retrofit et au support après-vente de nos produits, qui sont en majorité des sièges de classes Economie, Premium Economie et Première. Je travaille en étroite collaboration avec mes collègues de Gainesville (Texas, États-Unis) et de Cwmbran (Royaume-Uni), des équipes Ingénierie à celles dédiées aux Programmes, pour résoudre les problèmes en service le plus rapidement possible. Après 4 années passées à faire le lien entre Singapore Airlines et les usines de Safran Seats, j'ai pu constater l'amélioration de la relation client grâce à ce point de contact plus unifié.”