TESTIMONIOS

"Me incorporé a Safran Data Systems (que en ese momento era una subsidiaria de la antigua Zodiac Aerospace) como ingeniero comercial en el 2007. Mercado espacial, clientes de alto perfil, productos excepcionales, un renombre internacional: ¡todos los ingredientes para la satisfacción profesional! Continué mi carrera comercial en esta filial, siempre en el departamento comercial, en donde cada año mi cartera de productos y clientes fue creciendo y, con el tiempo, empecé a supervisar equipos. Tengo la suerte de haber podido elegir a los miembros de mi equipo a lo largo de los años y me siento sumamente orgulloso de ellos: mujeres y hombres con una gran perspicacia comercial, apasionados por sus productos, sus clientes y sus mercados, que piensan en el largo plazo y forman dúos con nuestros expertos técnicos".

"Desde el 2019, soy delegado general de Safran en la India además de CEO de Safran India Private Limited. Hace mucho tiempo que trabajo en el extranjero. Me gusta adaptarme a un país y comprender su cultura empresarial y de gestión. Hoy, mi función consiste en mantener la presencia local de Safran en la India y brindar visibilidad al Grupo ante los organismos institucionales, clientes y fabricantes locales. En particular, trabajo identificando los riesgos, actores, oportunidades y desarrollos del sector en el país. Mi objetivo es ayudar al Grupo a adaptar su estrategia a nivel local y a desarrollar su presencia. La crisis de la COVID transformó mi rol como delegado: tuve que tomar rápidamente el relevo de empleados que no podían desplazarse para coordinar los proyectos y ayudarlos a continuar las acciones en curso. Por ende, trabajé más de cerca con las ocho empresas Safran presentes en la India, lo que permitió fortalecer los lazos y la cooperación a nivel local".

"Safran Test Cells quiere estar más cerca de sus clientes, cuyas necesidades son muy diversas. Es por eso que, siguiendo la evolución del mercado chino en el sector de los bancos de pruebas, la oficina de Safran Test Cells en China ha crecido significativamente en estos últimos años. Pasamos de un solo representante a siete empleados in situ de forma permanente, en parte como resultado de la pandemia de COVID-19, que ha llevado a China, al igual que la mayoría de países del mundo, a cerrarse. ¡Me gusta mi trabajo! En cierto modo, soy los ojos y oídos de mis colegas en Bélgica y los Estados Unidos. Mi función es estar lo más cerca posible de nuestros clientes, asegurarme que comprendemos sus necesidades, pero también transmitirles los requisitos de nuestros equipos. Además, mi presencia en China mi conocimiento del idioma y de la cultura son aún más importantes en estos momentos en que viajar aún resulta complicado. De esta manera, contribuyo de forma concreta a que nuestros clientes sean escuchados y comprendidos rápidamente".

"Respondo diariamente a las preguntas técnicas de las aerolíneas de la región que operan aviones equipados con nuestras góndolas. También transmito sus solicitudes a los equipos de soporte en Francia y me aseguro de que se les proporcione una respuesta dentro del plazo solicitado. Capacidad de respuesta, autonomía y transparencia son las cualidades esenciales para satisfacer a nuestros clientes. Además, cada vez que un modelo nuevo de avión entra en servicio (como es el caso de los Airbus A320neo y A330neo), visito al operador para explicarle el funcionamiento de las góndolas. Esta presencia es fundamental, ya que permite establecer una relación de confianza con los técnicos de mantenimiento, quienes acuden a nosotros con naturalidad cuando lo necesitan más adelante".

"Radicada en Singapur, soy la interlocutora privilegiada de Singapore Airlines. Mi función es asegurar la satisfacción del cliente supervisando, entre otros, la gestión adecuada de los programas de retrofit y del servicio posventa de nuestros productos que son, en su mayoría, asientos de clase turista, turista premium y primera clase. Trabajo en estrecha colaboración con mis colegas de Gainesville (Texas, Estados Unidos) y de Cwmbran (Reino Unido), desde los equipos dedicados al programa hasta los equipos de ingeniería, para resolver los problemas en servicio lo más rápido posible. Tras 4 años trabajando como enlace entre Singapore Airlines y los centros de Safran Seats, he sido testigo de cómo la relación con el cliente ha mejorado al disponer de un punto de contacto más unificado".