阵风战斗机：商业成功的背后，专注于客户支持
2021年是阵风战斗机又一个破纪录的一年！到目前为止，最新的达索多用途战斗机出口订购数量已达278架，该最新战机搭载了赛峰集团旗下12家子公司的系统和设备。
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这样的订单数量代表了双重挑战：生产，以及为飞机提供动力的 M88发动机的客户支持。让我们与赛峰飞机发动机公司军用发动机部门商务总监Jean-Michel Missirian、支持总监Jean-François Sauer和 M88 项目总监Cyril Volte一起，了解阵风项目的幕后故事。
成功出口埃及、卡塔尔和印度之后，2021 年对于法国国防航空之花阵风战斗机来说是伟大的一年，共斩获140架订单。1月，希腊签署了18架阵风战斗机的采购合同，随后宣布计划再订购6架，从而成为阵风战斗机的第一个欧洲出口客户。5月，埃及宣布增购30架阵风战斗机以强化其空军，克罗地亚也宣布订购12架，旨在使其武装部队现代化。 最后，这一年以12月3日阿联酋的80架阵风战斗机的创纪录订单告终。这可谓飞机制造商达索的历史记录！
从商业角度来看，这成就非凡的一年是阵风战斗机高质量的有力印证，它也为达索和所有参与该项目的公司提供了长期保障。
阵风背后，一个完整的生态系统
随着这些合同的签署，整个工业生态系统都将受益于阵风战斗机的出口成功。接收阵风订单的GIE Rafale International（汇集了达索、赛峰飞机发动机公司和泰雷兹的经济利益集团），为法国近500家分包商提供近7000个直接工作岗位。在赛峰集团，就有12家子公司参与了该项目，提供发动机、起落架，以及从机舱照明到弹射座椅等众多电子系统和机载系统。
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采购协议和支持协议
下了订单，一旦发动机交付给客户，就到了售后支持的阶段了。M88发动机的每个客户都有一名或多名技术代表和一名驻场后勤代表。他们的职责是捕捉客户需求，管理他们的备件库存，同时监控机队的状态，以便为发动机提供使用建议。
这些驻场代表是专门面向客户团队的一部分，是客户与所有支持业务之间的对接口，并负责合同的履行。他们的目标是加强赛峰集团对客户支持服务的整体了解与掌握，向他们提供服务合同，这些合同重点关注可用性并自发动机从机身上拆下起便生效。
“优化发动机的使用并在发动机拆卸后立即控制维护活动，使我们能够随着时间的推移组织维护工作量，从而进一步提高客户设备的可用性，”军用发动机部门支持总监Jean-François Sauer解释道，“如此，我们一方面可以调整维修车间设备的进出，另一方面可以事先规划备件的生产。这种方法通过提高我们的工业绩效，最大限度地减少发动机停机时间，并使我们能够通过维持与客户的良好关系来实现更高的客户满意度。”»
M88的可维护性是其设计不可分割的一部分：21个模块中的每一个都可以在“飞机脚下”从发动机上进行拆卸和重新组装，而无需前往测试台，因此可以在很短的时间内完成。除此之外，这是市场上战斗机里拥有最快发动机拆卸/安装时间的战斗机，法国空军人员证明了这一点，他们在不到一个小时就完成了发动机拆卸/安装。
M88发动机产能提升
“最新的几个阵风战斗机合同是长期销售活动的结果。我们已提前预知并制定生产需求计划，并根据最终版合同进行定期调整，严格遵守需求审查流程：这是我们未来成功的第一要诀。为了让即将到来的不断加快的交付稳步进行，我们决定对某些生产进行预测：一方面确保在适当的时候交付给达索进行飞机制造，另一方面可以控制所需生产物料的增加。成功的另一个关键是质量管控：这使我们能够以所需成本按时交付，”M88项目总监Cyril Volte表示。
但除了生产之外，培训的增加也将保证我们客户的满意度。在这一方面，我们于2019年在伊斯特尔空军基地开设了一个超现代化的培训中心，以培训我们客户的维护团队。
“客户向我们派遣了一组学员，他（她）们在伊斯特尔现场接受5到6个月的理论和实践培训。在第一阶段结束时，学员进入第二个学习阶段，该阶段可以在伊斯特尔或客户所在的国家进行”，Cyril Volte解释道。
前景光明的发动机
M88项目的生命周期并不会在2021年订单交付后而停止，最近印度尼西亚于2022年2月10日宣布立即采购6架和未来采购36架阵风战斗机就是很好的证明。目前，销售活动也正在其他国家及地区开展，发动机的各项升级也为阵风战斗机/M88这一组合提供了相当清晰的前景！
关键数据
- 7
全球7家运营商
- 80
2021年12月3日，阿联酋购买了80架阵风战斗机，这在阵风战斗机历史上是前所未有的
- 430
架飞机在服役或订购中。
- 152
到2025年，将有152架阵风战斗机在法国空军服役。
- 1个小时
在阵风战斗机上“拆卸”和“安装”一台M88发动机仅需1个小时。
M88 发动机的销售活动进展如何？
军用发动机销售总监Jean-Michel Missirian解释说：“M88的销售与民用发动机不同。在军事领域，战机订单与地缘政治问题密切相关，是外交关系延续性的一部分。在这些国际竞争中，GIE Rafale International和法国当局（军队部、国防采购总局、外交部）联合行动，以便为客户提供最具吸引力的工商业和国防协议：不仅需要拥有最好价格的最优产品，还要达成最佳的政府间协议。这是产业和国家之间的双赢局面，可以通过出口保持国防工业和技术的优良水平，以更好地维护主权。”