借助CONECT，客户关系数字化正在加速

“在与各子公司合作一年之后，我们将在2022年初开始在集团的各子公司中逐步部署该项目”，Johann Rivat继续说道。

连接到CRM的集团员工将可以使用多种功能，包括：潜在客户管理、商业机会监控和所有类型的客户需求管理（技术、物流、现场支持等）、操作监控和绩效管理、衡量客户满意度等。所有这些都存储在集团子公司之间的可靠、安全和密闭管理的云平台上，允许从世界任何地方访问，亦可通过移动端（PC、智能手机和平板电脑）访问。

一旦连接到Microsoft领域的工具和其他信息系统，CRM将成为客户数据的集中处理器，为负责销售和支持的员工提供可靠和动态的全方位视图。

赛峰集团中央信息系统部门的CRM服务经理Karine Douarne解释了该项目是如何动员信息系统团队的：“在密切合作中，中央信息系统部门和子公司的对应部门被大力动员，以支持和实现这个雄心勃勃的项目。这项跨职能工作启用了我们的ConeCT CRM服务，并于2022年1月首次部署于赛峰电气与电源公司，后于2月部署于赛峰直升机发动机公司和赛峰航天推进器公司。对于接下来的步骤，我们将专注于提供尽可能接近用户的支持，尽可能敏捷地管理对解决方案的更改请求。为了更进一步，我们希望开发和组织一个CRM社群，并每天为所有用户提供支持。”

在业务方面，赛峰电气与电源公司是该项目的试点公司，并于1月底推出了销售模块。赛峰电气与电源公司项目经理Julie Carduner告诉我们：“我们五个部门的销售和营销经理现在可以全面了解我们的客户、业务活动历史及未来计划、主要联系人、当前的商业机会和项目进程。这将使我们能够更有效地管理与客户的业务！”

在赛峰起落架系统公司，正如负责该项目的供应链和物流专员Aude Valentin所解释的， CASIMIR（客户和服务传入消息智能路由器）的部署正在进行中，应在2022年上半年完成：“得益于人工智能的支持，该解决方案的目标是对通过电子邮件收到的客户请求进行分类，并尽可能自动化地处理其中的一些请求（报价、订单和跟进）。因此，每周将自动处理2500个请求。借助CASIMIR，我们的客户关系经理将能够重新专注于为客户带来更大附加值的行动。一旦CASIMIR集成到ConeCT中，后者将能够跟踪CRM中这些请求的处理进度。”

赛峰短舱公司正在部署其他模块。“我们正在积极部署工单模块（客户支持请求管理），然后是客户平台，二者将于2022年推出。工单模块将使我们能够在第二季度，2022年底客户平台上线之前，改善协作、集中客户信息、管理其请求等。客户平台将为我们的团队以及客户带来更大的进步，这要归功于一个单一的入口点。 我们的目标是：更好地协作以提高客户满意度和项目跟进。”客户平台目前在集团内仅在赛峰短舱公司和赛峰客舱公司领先进行试点。

最后，在赛峰直升机发动机公司，首个全方位模块已于2月中旬推出。借助可定制的CRM参数，FLY将整合来自客户机队的数据，以管理短期、中期和长期销售预测活动，以及实体成本合同的管理。因此，FLY是赛峰直升机发动机公司员工和客户的真正创新解决方案，它取代了许多现有工具，并加速了实体内客户支持的数字化。