通过新工具加强与客户的联系

赛峰数据系统公司（Safran Data Systems）是一家专门从事仪器仪表、遥测、空间通信和空间监测的公司。疫情期间，公司不得不重塑与客户的关系。事实上，由于疫情期间缺少与国外客户的直接联系，公司的销售和客户关系职能因此被打乱。让我们一起回顾其快速改进的故事吧！

其他主题

为

了在疫情期间与客户保持联系，赛峰数据系统公司的传播事务人员、销售代表和产品经理联手将他们的支持服务进行数字化转变。从这种反思中诞生了第一个“phygital” ，这是一个在同一事件的框架内将远程和面对面相结合的新的方式，即：动态测试 (TiM)，一项专门用于装备仪器和遥测的会议。

通过电视屏幕直播维持客户联系

2020年9月，来自30个国家和90家公司的近200名人参加了在赛峰巴黎-萨克莱工厂举行的线上及面对面会谈。2021年5月，我们进行了新的改进：我们在办公场所安装了三台电视屏幕，同时覆盖多个时区……这一版本TiM覆盖了15个国家，在这些国家或直接在线参与，或在我们海外合作伙伴的办公地点进行了播放。2021年9月，我们同样以phygital的形式再一次举办了一场TiM活动。在这场持续改进的TiM活动中，我们通过与客户进行视频通话的方式，进行了工厂或展会现场的直播。这是一项重大改进：这些视频通话让客户得以访问生产现场、观看产品演示并与团队保持联系。重要的是，数十人可以同时远程观看直播，从而超越了在我们实体单位能够接待客户的数量。

1 - 3

追求信息分享

另一个关键问题是保持信息的有效传输：当销售人员不再与客户进行会面时，就有损失的风险……因此，赛峰数据系统公司推出了双月刊电子通讯。这项机制的另一个关键要素是通过实时网络研讨会和回放，展示产品和服务。这种方式能够产生互动、与专家会面，并让人记住公司提供的产品，就像在展会上一样。这也是与新客户取得联系的一种方式。

疫情成为赛峰数据系统公司数字化转型的催化剂：团队为此能够重塑自我，以保持与客户的信任关系。