Estrechar los vínculos con nuestros clientes gracias a nuevas herramientas
Safran Data Systems, empresa especializada en instrumentación, telemetría, comunicación espacial y vigilancia espacial, no tuvo más opción que reinventar la relación con sus clientes durante la pandemia. Las funciones de ventas y de relación con el cliente se vieron trastornadas por la falta de contacto directo con nuestros contactos en el extranjero. Un repaso de lo que fue esta adaptación express.
- Instantáneas
- Entender más
- Buenas prácticas
- Perspectiva
ara mantenerse en contacto con los clientes durante la pandemia, los portavoces, representantes de ventas y gerentes de producto de Safran Data Systems se aliaron para digitalizar sus herramientas y materiales. De su reflexión conjunta nació el primer evento presencial/digital, un dispositivo que permite asistir tanto física como remotamente al mismo evento: Testing in Motion (TiM), un encuentro dedicado a la instrumentación y la telemetría.
SETS DE TELEVISIÓN PARA MANTENER EL VÍNCULO CON LOS CLIENTES
En septiembre de 2020, cerca de 200 participantes (de 30 nacionalidades distintas y trabajando para 90 empresas) se reunieron en un evento presencial y en línea en el centro de Safran Paris-Saclay. En mayo de 2021, el formato evolucionó: se instalaron tres sets de televisión en nuestras instalaciones para abarcar varios husos horarios a la vez. Esta nueva edición del TiM fue seguida en vivo en 15 países, ya sea directamente en línea o desde las instalaciones de nuestros socios comerciales en el extranjero. Finalmente, en septiembre de 2021, se llevó a cabo un nuevo evento TiM con el mismo formato presencial/digital. En una dinámica de mejora continua, se introdujeron livestreams (transmisiones en vivo para los clientes) desde nuestros centros o durante nuestra participación en ferias comerciales. Sin duda, fueron un gran avance: gracias a estas transmisiones, nuestros clientes pudieron visitar los centros de producción, asistir en vivo a demostraciones de productos y mantenerse en contacto con los equipos. Otro punto importante, los livestreams se pueden seguir a distancia por un número ilimitado de personas a la vez, superando así el aforo físico de nuestros centros.
MANTENER EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
El otro reto crucial era mantener una transmisión eficaz de la información: en efecto, cuando un representante de ventas ya no puede reunirse con sus clientes, existe el riesgo de que se produzcan pérdidas de información... Por eso, Safran Data Systems lanzó un boletín electrónico bimensual. Otro elemento clave del dispositivo es la presentación de las ofertas de productos y servicios mediante seminarios web en vivo y grabados. Una forma de generar interacciones, conocer a los expertos y recordar lo que ofrece la empresa, al igual que en una feria comercial. También es una forma de ponerse en contacto con nuevos clientes.
La pandemia ha servido de catalizador para la transición digital en Safran Data Systems: los equipos han sabido reinventarse para mantener una relación de confianza con sus clientes.
MyStudio en detalle
A principios de 2021, Safran Electronics & Defense se equipó de un estudio de grabación y transmisión en vivo y en diferido, que combina una sala de exposición digital y una herramienta de eventos remotos: ¡una primicia en el Grupo!
Visitas de fábricas, roadshows, demostraciones de productos, conferencias, capacitaciones... Las aplicaciones de MyStudio al servicio de los clientes son muchísimas. Además, se trata de una herramienta especialmente eficaz en el contexto de las restricciones debido a la situación sanitaria.
Cifras Clave
- 30
países representados en el primer evento presencial/digital.
- 200
participantes en el primer evento presencial/digital.
- 90
empresas.
Marc Zuber
"Gracias a sus clientes, Safran Data Systems es conocida en más de 100 países. Este éxito solo ha sido posible gracias al apoyo constante de nuestros clientes. Es por eso que la crisis sanitaria ha sido un desafío tremendo para nosotros, pero gracias a las herramientas digitales implementadas y a la movilización de todos, fuimos capaces de mantener e incluso fortalecer estos lazos, al igual que la confianza en nuestros productos y nuestra competencia técnica".
